Rekan Driver,
Saat ini, Anda sebagai Driver GO-JEK sudah dapat mengisi saldo Pelanggan dengan melakukan transfer GO-PAY.
Berikut adalah beberapa ketentuan mengenai program ini:
- Transaksi hanya bisa dilakukan setelah pick-up order dan sebelum order diselesaikan (complete order)
- Transaksi hanya bisa dilakukan 1 (satu) kali apabila berhasil
- Tambahan 1 poin berlaku untuk transaksi transfer GO-PAY Pelanggan minimal Rp25.000
- Tambahan 2 poin berlaku untuk transaksi transfer GO-PAY minimal Rp25.000 bagi Pelanggan yang belum pernah melakukan pengisian saldo GO-PAY sebelumnya
- Maksimum nilai yang bisa ditransfer adalah Rp500.000 dan tidak bisa melampaui saldo deposit Driver
Di bawah ini adalah panduan yang bisa Anda gunakan untuk menawarkan fitur transfer GO-PAY melalui Anda:
Driver : "Halo Ibu/Bapak, apakah sudah pernah menggunakan GO-PAY?
Pelanggan : "Belum, memangnya apa gunanya?"
Driver : "Wah banyak DISKON lho Pak/Bu untuk semua layanan GO-JEK! Diskon GO-RIDE, GO-CAR, GO-FOOD, sampai GO-SEND lho."
Pelanggan : "Wah menarik sekali! Saya mau dong isi GO-PAY saya”
Waktu ideal untuk menawarkan transfer GO-PAY:
- Saat memberikan helm/masker
- Saat menerima helm kembali
Cara untuk melakukan transfer GO-PAY kepada Pelanggan:
- Fitur transfer GO-PAY ke Pelanggan hanya tersedia pada layanan GO-RIDE, GO-FOOD, dan GO-MART
- Silakan ambil order terlebih dahulu
- Setelah melakukan pick up, akan muncul simbol dompet dengan tulisan 'TOP UP' di bagian kanan atas
- Isi nominal transfer sesuai keinginan Pelanggan
- Pastikan saldo awal GO-PAY Pelanggan sebelum melakukan transfer agar dapat dicek apakah saldo Pelanggan sudah bertambah atau belum setelah transfer sukses dilakukan
Anda tidak bisa melakukan transfer melebihi nominal transfer maksimum
- Konfirmasi kembali nominal transfer dan nama Pelanggan
- Setelah klik 'OK' akan muncul layar yang akan terisi otomatis. Harap tunggu
- Kode verifikasi akan terisi otomatis, tekan lanjutkan untuk melanjutkan transaksi. Tekan kirim ulang apabila kode tidak muncul
Fitur kirim ulang hanya bisa dilakukan maksimal 3 kali
Jika muncul notifikasi ini, informasikan kepada Pelanggan bahwa sementara tidak dapat melakukan transfer GO-PAY
- Jika transfer berhasil, sarankan Pelanggan untuk mengecek saldo GO-PAY untuk mengetahui apakah saldo sudah masuk atau belum
Apabila transfer gagal, Anda bisa mencoba kembali jika Pelanggan bersedia menunggu
- Bukti transfer GO-PAY akan muncul dengan nama 'CUSTOMER_TOP-UP_VIA_DRIVER' beserta dengan nomor order
Cek pada 'Job History' untuk melihat keterangan nomor order
Di bawah ini adalah pertanyaan yang sering ditanyakan berkaitan dengan program transfer GO-PAY via Driver:
T: Apakah bisa digunakan untuk TRANSFER ke akun GO-PAY lainnya?
J: Tidak. Transfer GO-PAY via Driver hanya dapat digunakan untuk Pelanggan yang sedang di-pick up oleh Driver.
T: Berapa waktu yang dibutuhkan untuk memastikan transaksi sukses dan saldo GO-PAY Pelanggan telah terisi?
J: Pastikan ponsel pintar Anda memiliki sinyal dan jaringan internet yang aktif. Anda akan diberi notifikasi jika transaksi telah sukses paling lambat 2 menit setelah Anda melakukan konfirmasi. Jika setelah 2 menit Anda tidak menerima notifikasi 'Transaksi Berhasil' dan saldo anda belum ter-transfer ke saldo GO-PAY Pelanggan, beritahukan kepada Pelanggan bahwa transfer gagal dan Pelanggan tidak perlu menyetorkan uang tunai kepada Anda.
T: Transaksi saya gagal, apa yang harus saya lakukan?
J: Pastikan ponsel pintar Anda memiliki sinyal dan jaringan internet yang aktif. Apabila transaksi transfer GO-PAY Pelanggan Anda gagal, segera infokan kepada Pelanggan dan tanya kembali apakah Pelanggan masih ingin melakukan transaksi sebelum mencoba kembali.
T: Deposit saya terpotong namun saya tidak mendapatkan uang tunai dari Pelanggan karena sudah melebihi 2 menit, apa yang harus saya lakukan?
J: Apabila hal tersebut terjadi, silahkan hubungi Driver Care Unit dan sampaikan keluhan Anda dengan menyebutkan nomor order yang dilakukan ketika hendak melakukan transaksi transfer GO-PAY via Driver.
T: Bagaimana saya memastikan akun Pelanggan yang akan ditransfer?
J: Berikut ini beberapa hal yang harus dilakukan untuk memastikan akun Pelanggan yang akan di-transfer
- Anda hanya bisa melakukan transfer GO-PAY pada akun Pelanggan yang sedang di-pick up
- Setelah Anda memasukkan nominal transfer, akan muncul layar konfirmasi untuk memastikan nama Pelanggan 'Anda akan mengisi transfer GO-PAY ‘Rp xx.xxxx’ ke ‘Nama Pelanggan’'
- Konfirmasikan ulang kepada Pelanggan bahwa nomor handphone dan nama yang tercantum sudah tepat. Contoh:
- Sebelum anda klik 'OK' dan memasukkan PIN, pastikan bahwa Pelanggan mengetahui saldo GO-PAY sebelum transaksi
T: Jika saya salah memasukkan nominal transfer, apa yang harus saya lakukan?
J: Untuk mengurangi kesalahan, Driver terlebih dahulu harus memastikan bahwa jumlah nominal transfer yang dilakukan benar SEBELUM SUBMIT ORDER dan SUBMIT PIN. Hal ini wajib dilakukan karena kami tidak bertanggung jawab jika Anda salah memasukkan nominal transfer
T: Berapakah jumlah minimal atau maksimal transfer?
J: Limit maksimal adalah jumlah deposit milik Driver atau Rp500.000, tergantung dari jumlah mana yang lebih rendah
T: Apakah berlaku dalam 24 jam?
J: Ya, fitur ini berfungsi selama 24 jam
Pertanyaan Mengenai PIN OTP:
T: Apa itu PIN (OTP)?
J: PIN adalah kode sementara yang dikirimkan melalui SMS ke nomor handphone Driver apabila Driver ingin melakukan transaksi 'Transfer GO-PAY via Driver'. PIN ini dibutuhkan guna mencegah terjadinya penyalahgunaan transaksi
T: Bagaimana cara mendapatkan PIN (OTP)?
J: PIN akan didapatkan secara otomatis setelah Anda selesai melakukan konfirmasi transfer dan ingin melanjutkan transaksi. PIN akan dikirim otomatis ke nomor handphone Driver yang terdaftar pada sistem
T: Berapa kali saya bisa memasukkan PIN (OTP) sebelum terblokir?
J: Jika Anda salah memasukkan PIN sebanyak tiga kali secara berturut-turut, maka fitur 'transfer GO-PAY via Driver' Anda akan terblokir untuk sementara
T: PIN saya terblokir, apa yang harus saya lakukan?
J: Jika salah memasukkan PIN (OTP) sebanyak tiga kali, maka fitur Transfer GO-PAY via Driver akan terblokir pada order tersebut dan Anda bisa melakukan percobaan transfer GO-PAY kembali pada order selanjutnya
Semoga artikel ini dapat membantu Anda.
Selalu utamakan keselamatan dalam berkendara dan selalu patuhi rambu-rambu lalu lintas.
Salam Satu Aspal!
