Tips Mendapatkan Bintang 5 dari Pelanggan GO-RIDE

Mau mendapat penilaian bintang 5 dari Pelanggan? Ini tipsnya:

1. Selalu berikan salam serta senyum kepada Pelanggan


Biasakanlah untuk memberi salam dan tersenyum kepada Pelanggan setiap Anda berbicara baik di telepon maupun berbicara langsung, saat menjemput dan ketika selesai perjalanan.






2. Selalu berpenampilan rapi dan kenakan atribut resmi GO-JEK


Kenakan selalu jaket GO-JEK selama Anda bekerja. Hal ini akan membuat Anda mudah dikenali oleh Pelanggan. Pastikan diri Anda mengenakan sepatu tertutup, celana panjang, kemeja serta gunakan helm SNI agar Anda selamat berkendara.






3. Perhatikan kondisi kendaraan sebelum berkendara


⁠⁠⁠⁠⁠Pastikan kaca spion Anda terpasang dengan baik, lampu depan motor Anda menyala, lampu sein berfungsi, dan pastikan pijakan kaki dalam keadaan baik untuk dipersiapkan sebelum mengantar Pelanggan.






4. Hubungi Pelanggan hanya saat tiba di lokasi penjemputan


Ketika sampai di lokasi penjemputan, kirim SMS atau telepon Pelanggan dengan format minimal sebagai berikut:


Halo saya dari GO-JEK. Saya sudah sampai di lokasi ya. Terima kasih.






5. Selalu tawarkan masker, penutup rambut, dan berikan helm resmi GO-JEK kepada Pelanggan


Hal ini dilakukan untuk memastikan keamanan dan kenyamanan Pelanggan Anda.






6. Bertanya mengenai rute/jalanan yang ingin dilalui kepada Pelanggan


Dengan mengetahui rute yang diinginkan oleh Pelanggan, Anda akan menghindari perbedaan rute antara rute yang diinginkan Pelanggan dengan rute yang Anda ingin lalui. Berikut ini adalah contoh percakapan Driver dengan Pelanggan:


Driver: Selamat sore Ibu Nikita, kira-kira Ibu mau lewat jalan mana ke Kota Kasablanka?


Pelanggan: Biasanya sih saya lewat Mampang terus lewatin Rasuna Said.


Driver: Ok Bu, saya antar sesuai dengan permintaan Ibu Nikita ya.






7. “Geser untuk memulai pekerjaan" hanya ketika Anda sudah bertemu Pelanggan


Hal ini dilakukan untuk mencegah kesalahpahaman, dan juga, Anda sangat tidak diperkenankan untuk geser tombol memulai pekerjaan sebelum bertemu pelanggan.






8. Selalu sediakan jas hujan untuk Anda dan Pelanggan


Karena cuaca yang tidak menentu, selalu sediakan jas hujan untuk Anda dan Pelanggan agar Pelanggan tetap merasa nyaman ketika berkendara saat hujan.






9. Pastikan Anda berkendara dengan hati-hati dan selalu patuhi rambu lalu lintas


Untuk menjaga keamanan dan kenyamanan Anda dan Pelanggan, pastikan Anda mengendarai motor dengan baik dan patuh pada rambu lalu lintas.






10. "Geser untuk menyelesaikan pekerjaan' hanya ketika Anda sudah mengantarkan Pelanggan ke tujuan


Pastikan Anda tidak menekan tombol 'Selesai' sebelum Anda selesai mengantarkan Pelanggan ke tujuan.






11. Jangan meminta uang lebih dan selalu berikan kembalian yang sesuai kepada Pelanggan


Mintalah uang sesuai dengan tarif yang tertera di aplikasi. Meminta uang lebih kepada Pelanggan dapat mengurangi tingkat kenyamanan dan kepuasan Pelanggan.






Untuk mengetahui Tips Bintang 5 lainnya, silakan KLIK DI SINI






Ingatlah bahwa kepuasan Pelanggan bergantung pada pelayanan yang Anda berikan. Dengan pelayanan prima, Anda pantas menyandang gelar Driver Bintang 5.





Selalu utamakan keselamatan dalam berkendara dan selalu patuhi rambu-rambu lalu lintas.





Salam Satu Aspal!


Sumber: Tips-Mendapatkan-Bintang-5-dari-Pelanggan-GO-RIDE